Protección de Datos Personales

Políticas Generales de Protección De Datos Personales

SERVICALL S.A.S ha desarrollado políticas generales de protección de datos personales que indican cómo estos serán utilizados y protegidos; y a través de llamadas telefónicas o por medio del portal web institucional www.ecconnect.com, el cliente o usuario aceptará las reglas de uso, protección y seguridad que aquí se mencionan.

Base Legal:

Esta Política de Privacidad se encuentra regulada por la legislación ecuatoriana y, en particular, por Ley orgánica de protección de datos personales publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, su Reglamento y demás normativa secundaria aplicable.

Declaración:

Es importante para SERVICALL S.A.S. su protección y el respeto a sus datos personales, los cuales serán tratados sin ninguna excepción acorde a la presente Política, y normativa ecuatoriana aplicable a la protección de datos, entre otras, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales vigente. Esta declaración le informa sobre la manera en que recogemos, tratamos y protegemos sus datos personales, para qué fines lo hacemos y con qué fundamentos jurídicos. Sus datos personales no serán conservados por más tiempo del necesario según los objetivos para los que fueron recogidos, a no ser que alguna ley o normativa ecuatoriana exija que sus datos sigan siendo tratados.

De igual manera, como titular de datos personales, cliente o usuario tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación, oposición, y limitación del tratamiento de los mismos, y, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas.

SERVICALL S.A.S. podrá actualizar la presente Política en cualquier momento, respetando las obligaciones y derechos consagrados en el ordenamiento jurídico vigente, por lo cual le pedimos que revise con regularidad dicha actualización, que se hará pública por parte de SERVICALL S.A.S, en su portal web institucional.

Alcance:

Esta política de protección aplica a todos los datos personales recolectados a través de los canales de atención y en la página web institucional de SERVICALL S.A.S.

Consentimiento:

El cliente, usuario, visitante en calidad de titular de los datos personales, manifiesta su consentimiento libre, específico, informado, e inequívoco, a fin de que SERVICALL S.A.S. realice el tratamiento de sus datos personales que proporcione, en los términos previstos en la presente política y en los contratos específicos que se suscribieren.

El cliente, usuario o visitante podrá revocar en cualquier momento su consentimiento a través del correo electrónico glegal@ecconnect.com.ec y/o los canales oficiales de SERVICALL S.A.S., en los términos previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales con las limitaciones vertidas en la referida norma; sin embargo, la revocatoria total o parcial del consentimiento, requerirá comunicación por escrito a SERVICALL S.A.S. En todo caso, la revocatoria no comprenderá los datos anónimos segregados o consolidados, ni la información necesaria para el correcto funcionamiento de los servicios que sigan manteniéndose con SERVICALL S.A.S., o información que SERVICALL S.A.S. deba mantener de conformidad con la ley.

Finalidades:

Utilizamos su información para mejorar el contenido, la usabilidad y experiencia de los clientes, visitantes o usuarios en los canales de atención habilitados y en el portal web de SERVICALL S.A.S.

• Para que puedan ser agrupados, segmentados, organizados, recopilados en una base de datos de SERVICALL S.A.S., y en general darle el uso necesario a su información personal, de conformidad a lo previsto en las normas vigentes, especialmente en todo lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
• Para llevar a cabo, correctamente, la gestión profesional y la relación comercial, así como el contacto, para posibilitar la prestación efectiva del servicio contratado, la facturación de nuestros productos y/o servicios, la gestión del servicio de postventa y la tramitación de dudas, sugerencias o potenciales reclamaciones.
• Para realizar campañas de marketing, como promociones o servicios exclusivos, a través del envío de comunicaciones comerciales electrónicas personalizadas y por distintos medios (por ejemplo: correo electrónico, redes sociales, llamadas o mensajes de texto).
• Para que puedan compartirse con personas naturales o jurídicas que se dediquen a gestiones de cobranza y de servicios legales o jurídicos.
• Para que puedan compartirse con terceros con los cuales el SERVICALL S.A.S. tenga alianzas o convenios comerciales, cualquiera sea su denominación o naturaleza, actuales o futuros, para el desarrollo, promoción y/o servicios en beneficio del cliente.

El Titular, el usuario o visitante puede ejercer los derechos de acceso, eliminación, rectificación y actualización, oposición, anulación, limitación del tratamiento y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas y demás derechos consagrados en la Ley, mediante una solicitud escrita que puede ser remitida a: glegal@ecconnect.com.ec e incluyendo, como mínimo, la siguiente información:

• El nombre y dirección de correo del Titular o cualquier otro medio para recibir respuestas.
• Un documento que acredite la identidad del solicitante y, en caso dado, la de su representante con la respectiva autorización.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos y la solicitud concreta.

Sin perjuicio de lo anterior, SERVICALL S.A.S. podrá conservar determinada información del Titular que solicita la baja, a fin de que sirva de prueba ante una eventual reclamación contra SERVICALL S.A.S.

La duración de dicha conservación no será superior al plazo de prescripción legal de dichas responsabilidades. En caso de que la información sobre interacciones lógicas del usuario con la Página Web no pueda ser eliminada por limitaciones técnicas, estos datos serán anonimizados para que no puedan servir para identificar o hacer identificable al Titular.

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, el Titular puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales por medio de los canales que esta institución tenga habilitados.

Información:

Responsable del tratamiento de datos personales:
SERVICALL S.A.S.
RUC: 0993378212001
Domicilio: Av. Juan Tanca Marengo, Joaquín Orrantia Professional Center.

Responsabilidad:

SERVICALL S.A.S. solamente será responsable del tratamiento y uso de los datos personales que recabe en forma directa a través de sus canales de atención.